Mi-Mai, j'oubli ma carte de guichet dans le guichet de Waterfront, à Cape Town, en Afrique du Sud.
Immédiatement, j'appelle ma banque pour qu'ils bloquent ma carte.
-Bonjour, j'ai perdu ma carte, je suis en Afrique du Sud, je...
La dame me coupe
-Ha non, pour faire opposition sur votre carte banquaire, vous devez appeler l'office NATIONNAL des oppositions... Ensuite cela prendra 10 jours avant que votre carte arrive en agence.
-Je comprends tout à fait, mais je suis en Afrique du Sud, cela va déjà me couter un bras, pouvez-vous faire le nécessaire pour bloquer ma carte et m'en commander une autre.
-Je ne peux RIEN FAIRE POUR VOUS
Moi exaspéré...
-SVP, madame, soyez conciliante, je suis votre client depuis 8ans, rendez moi service, faites le nécessaire.
Elle m'explique qu'elle ne peut rien faire. Que je dois faire opposition. Je me résigne et lui dit que je le ferai à l'instant. Elle omet de me dire que je dois rappeler avec le numéro de confirmation d'opposition et refaire une demande de foutue carte de guichet. J'appelle l'office %!*e"32_é_%? et je fais opposition.
Depuis je dois retirer avec une carte AMEX et j'ai 5dollars de frais à chaque fois.
A mon retour d'Afrique, j'appelle mon agence qui me dit que je n'ai pas demandé de nouvelle carte ni confirmé la perte de ma carte. J'explique avoir téléphoné à l'agence le jour même et avoir demandé une nouvelle carte. Je leur explique que je vis sans carte de guichet depuis deux semaines, c'est déjà bien assez. Rien à faire, je devrai attendre un autre 10 jours.
10 jours plus tard, je me rends à l'agence, l'on me rend ma carte et me dit que je dois utilisé le code de la carte que j'ai reçu par la poste.
-Je n'ai rien reçu, dis-je.
Elle:
-Je ne peux rien faire pour vous, il faut attendre.
-J'ai changé d'adresse mais j'ai un suivi de courrier et je n'ai rien reçu, merc de m'en donner un autre, j'ai perdu ma CARTE DEPUIS UN MOIS.
-Je ne peux RIEN faire pour vous.
Je lui demande d'au moins changer l'adresse dans le système.
-Non c'est impossible il faut envoyer une preuve de résidence par la poste.
-Vous l'avez vous même changé sans preuve de résidence, il y a moins d'un an et je m'en souviens..
-Impossible...
Je suis complètement dépassé par cet enchainement d'épreuves, ne me fâche même pas je quitte.
Aujourd'hui, un mois et demi après la perte de ma carte je reçois mon code par la poste. Ca tombe bien j'ai dépassé mes limites de retrait (pas du crédit la une limite sur mon compte courant) sur mon AMEX et la gentille dame du service à la clientèle m'explique qu'il est impossible de changer cette limite, même pour une urgence même en faisant le coup du bon client ect(je pars en vacances demain je n'ai même pas d'argent comptant pour faire mon lavage
.
Je me rends donc essayer le code et ma nouvelle carte, 3 semaines après l'avoir récupérée à l'agence. Devinez....
Le code ne fonctionne pas. La carte ne fonctionne pas.
J'appelle mon agence, j'explique le problème on prend mon numéro de téléphone et on me dit que je serai rappelé (il est midi).
17h je rappelle et demande la responsable de l'agence et la dame au bout du fil me dit qu'elle est la responsable. JE lui explique rapidement mon problème lui dit que si ça continue je quitterai la banque, 1 mois et demi sans carte c'est assez.
-Je vous rappelle après mon RDV.
17h45 je rappelle, la banque est fermé!
La responsable ne m'a pas rappelé!!!!!!!
On m'a posé deux lapins
Et je n'ai toujours pas de carte... J'ai du emprunté de l'argent à une amie pour pouvoir au moins me rendre à Nice demain car je n'ai plus accès à mes sous...
J'aurais bien aimé parlé à quelqu'un de serviable qui aurait bien voulu voir plus loin que les procédures et m'aider, VRAIMENT.
C'était le récit du Service à la Française #1232